Términos y condiciones — One-Play Casino

1. Definiciones operativas

Para evitar ambigüedad interpretativa, los siguientes términos poseen el significado fijado a continuación a lo largo del contrato:

• «Operador» — One-Play Gaming N.V., sociedad titular de las licencias dual Kahnawake + Curazao que amparan la explotación de oneplay-casino.it.com.
• «Sitio» — el conjunto formado por el dominio oneplay-casino.it.com, la PWA móvil derivada, el catálogo de tragaperras y crash games, las promociones activas y el ecosistema de soporte multicanal.
• «Usuario» — persona física que ha cumplido 18 años, con plena capacidad de obrar, residencia verificable en territorio no restringido y una cuenta activa en el Sitio.
• «Reguladores» — Kahnawake Gaming Commission (Canadá) y Curazao Gaming Control Board, entidades emisoras y supervisoras de la licencia. Debe subrayarse que la DGOJ española no ejerce competencia sobre One-Play, dado que su mandato se circunscribe a operadores con concesión española.
• «KYC» — procedimiento de identificación del cliente (Know Your Customer) requerido antes del primer retiro, en consonancia con el marco AML europeo, con la Ley 10/2010 como referencia doméstica.
• «Wallet» — monedero único en euros modelado como state machine casino-only, sin sportsbook, sin cuentas paralelas ni sub-monederos.

2. Elegibilidad y territorio

Solo pueden abrir cuenta las personas que cumplan de forma simultánea todas las condiciones que siguen — la falta de una sola invalida el registro y anula operaciones posteriores:

• Haber alcanzado los 18 años en el instante mismo del alta — el sistema rechaza fechas de nacimiento inferiores.
• Residir en un país no listado como restringido por el Operador, con dirección física susceptible de verificación documental.
• No figurar inscrito en el RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego) ni en registros análogos de autoexclusión de otras jurisdicciones. Nota técnica: el RGIAJ cubre únicamente operadores DGOJ, por lo que sirve como filtro voluntario del Usuario, no como bloqueo automático de One-Play.
• No mantener vínculo laboral, contractual o familiar directo con empleados del Operador o de sus proveedores críticos.
• Contar con capacidad jurídica plena para vincularse contractualmente.

3. Cuenta única y auth mesh

El alta es 100% digital desde el Sitio y exige datos ciertos, completos y mantenidos al día durante toda la vigencia. La regla estructural es una única cuenta por persona física — la deduplicación se apoya en cruce simultáneo de DNI/NIE, dirección de correo, domicilio de facturación, huella de dispositivo y titularidad del método de pago. Las cuentas duplicadas detectadas se cancelan y todo saldo derivado de bonos o promociones asociado a ellas queda invalidado.

4. KYC y AML

Antes de procesar el primer retiro el Operador está obligado a completar la verificación de identidad, cumpliendo tanto las directrices AML europeas como los deberes derivados de la licencia dual. La documentación requerida es la siguiente:

• DNI o NIE — imágenes nítidas de anverso y reverso, sin recortes ni cobertura de datos.
• Selfie con liveness — captura en tiempo real sosteniendo el documento, con detección antifraude.
• Comprobante de domicilio con antigüedad inferior a 90 días: factura de suministros, extracto bancario o notificación oficial en la que figuren nombre y dirección declarados.

El SLA de revisión es de 24 horas hábiles. Ante inconsistencias, el equipo de compliance solicita aclaraciones desde kyc@oneplay-casino.it.com hacia el correo registrado. El circuito depositario/pagador funciona como closed-loop AML como invariante del sistema: depósito y retiro comparten titularidad y rail.

5. Wallet EUR único — depósitos y retiros

• Depósito mínimo: 10 € en fiat / 30 € equivalentes en crypto.
• Retiro mínimo: 20 €.
• Límite diario de retiro: 5.000 €. Importes superiores pasan a revisión manual de compliance.
• Límite mensual de retiro: 30.000 €.
• Rails admitidos: Bizum, PayPal, Skrill, Neteller, transferencia SEPA (IBAN), Visa y Mastercard emitidas en la Unión Europea, más USDT-TRC20, Bitcoin, Litecoin y Ethereum para el circuito crypto.
• Por invariante AML, el retiro se libera al mismo rail utilizado en el depósito. Un ingreso por Bizum retorna a la cuenta bancaria asociada; un depósito por USDT-TRC20 vuelve a la misma dirección on-chain declarada.
• Tiempos típicos de retiro: USDT-TRC20 3-8 minutos, Bitcoin/Litecoin 1-3 horas, Ethereum 30 min-2 horas, PayPal 1-24 horas, Bizum segundos-1 hora en horario bancario, SEPA 1-3 días hábiles.

6. Fiscalidad autoliquidada

El Operador no aplica retención en origen sobre las ganancias, ya que opera bajo licencia internacional y no está sujeto a las obligaciones informativas de la AEAT. La carga fiscal recae íntegramente sobre el Usuario: los rendimientos obtenidos deben declararse en el IRPF mediante el Modelo 100, integrados como rendimientos del capital mobiliario. En el caso concreto de crypto, la conversión post-retiro a EUR genera una plusvalía adicional imputable al IRPF del ahorro. Se recomienda archivar comprobantes de depósitos y retiros durante al menos cuatro ejercicios fiscales para eventuales requerimientos.

7. Bono BIENVENIDA y promociones

Las promociones ofrecidas por el Operador — bono de bienvenida, recargas periódicas, cashback semanal y giros gratis — se rigen por las condiciones específicas publicadas en la página de bonos y por las reglas transversales de esta sección:

• Oferta insignia BIENVENIDA: match del 100% del primer depósito hasta 200 € + 100 giros gratis Pragmatic, acreditados en dos tramos de 50 FS.
• Wagering: 35× sobre el importe de bono y 40× sobre las ganancias de giros gratis, con ledgers contables separados para evitar rollover cruzado.
• Cap de apuesta: 5 € por giro mientras persista rollover activo — el intento de superar el cap invalida el bono sin devolución.
• Ventana temporal: 30 días naturales desde el acredito para cerrar el wagering.
• Concurrencia: un único bono activo por Usuario, no acumulable con otras promociones.
• Se anulan bono y ganancias derivadas ante uso de estrategias abusivas (giros equal-bet en patrón matemático, martingala coordinada) o creación de cuentas múltiples orientadas a reclamar la oferta varias veces.
• El Operador conserva el derecho a retirar o modificar promociones, notificando el cambio por correo electrónico desde el momento efectivo de la variación.

8. Reglas del juego y RNG

La totalidad del catálogo emplea generadores de números pseudoaleatorios (RNG) certificados por laboratorios independientes reconocidos por la industria — eCOGRA, iTech Labs y GLI — con auditoría periódica sobre los coeficientes de retorno declarados. Los resultados de cada ronda son irrevocables desde el instante en que el proveedor devuelve el estado final. Toda disconformidad debe reportarse en las 48 horas siguientes con el ID de ronda visible en el histórico personal; el equipo de compliance solicita entonces los logs al proveedor y emite dictamen motivado en un máximo de 10 días hábiles.

9. Conducta prohibida

Las siguientes conductas constituyen violación grave del contrato y facultan al Operador para congelar saldo, anular ganancias y cerrar la cuenta:

• Recurrir a VPN, proxies, Tor o cualquier servicio de enmascaramiento de IP para simular residencia en territorio autorizado desde una jurisdicción restringida.
• Coordinar apuestas con otros Usuarios en juegos multi-participante (colusión) o compartir credenciales.
• Ejecutar bots, scripts automatizados o software de asistencia a la decisión que sustituya la interacción humana con el juego.
• Explotar bonos mediante cuentas duplicadas, direcciones de correo temporales o métodos de pago prestados.
• Realizar depósitos con instrumentos financieros de los que el Usuario no sea el titular verificado.
• Suplantar la identidad de terceros aportando documentación falsa o alterada.
• Dirigir amenazas, insultos o lenguaje discriminatorio hacia el equipo de soporte, comportamiento sujeto a bloqueo inmediato de canal.

10. Suspensión, cierre y saldos

El Operador puede suspender o cerrar la cuenta ante violación de cualquiera de las cláusulas anteriores, indicio razonable de fraude, resultado KYC negativo, orden judicial o requerimiento administrativo. En el momento del cierre, el saldo real disponible — excluidos bonos no liberados por wagering — se libera al rail de retiro previamente verificado en los tiempos habituales de cada método. Si el cierre es a instancia del Usuario, aplica igual criterio; si se produce por decisión del Operador tras fraude confirmado, el saldo puede quedar bloqueado hasta finalizar el expediente de compliance.

11. Juego responsable y guardrails

El Operador facilita un conjunto de herramientas de autolimitación articuladas como guardrails de 3 capas: awareness (notificaciones de tiempo y gasto en sesión), cap (límites configurables de depósito, pérdida neta y duración) y blockade (autoexclusión formal). Los detalles están desarrollados en la política de juego responsable. La autoexclusión admite seis duraciones: 24h, 7 días, 30 días, 6 meses, 12 meses y permanente — la permanente es irreversible por diseño para blindar al Usuario frente a revocaciones impulsivas.

Todo aumento de límite está sujeto a un cool-off asimétrico de 24 horas mientras que las reducciones se aplican de forma inmediata. Para bloqueo cross-operador se recomienda apoyarse en aplicaciones device-level como Gamban (de pago) o BetBlocker (gratuita). Ayuda especializada gratuita y anónima: Línea FEJAR 900 200 225 (lun-vie 9-21h).

12. Reclamaciones y escalación L3

Toda controversia sigue un procedimiento escalonado de tres niveles:

• L1 — Soporte 24/7: chat en vivo desde el widget flotante o correo soporte@oneplay-casino.it.com. Tiempo de primera respuesta <2 minutos.
• L2 — Reclamaciones formales: apertura de expediente escrito en reclamaciones@oneplay-casino.it.com, con resolución motivada en un máximo de 21 días naturales.
• L3 — Escalación externa: transcurridos 21 días sin resolución satisfactoria, el Usuario puede elevar el caso al Curazao Gaming Control Board a través del portal público gaminglicences.info. La decisión arbitral es vinculante para el Operador.

Los Usuarios residentes en España conservan adicionalmente la posibilidad de acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su comunidad autónoma en virtud de la legislación de consumo.

13. Modificaciones del contrato

El presente texto puede actualizarse por requerimiento regulatorio, por evolución del stack técnico o por decisión del Operador. Cualquier modificación se comunica por correo electrónico con antelación razonable respecto a su entrada en vigor. Las modificaciones sustanciales — cambios en fiscalidad, en la estructura de wagering o en la jurisdicción aplicable — requieren re-aceptación explícita antes de reanudar la operativa. El uso continuado del Sitio tras la notificación implica aceptación tácita de las modificaciones menores.

14. Ley aplicable y jurisdicción

El contrato se rige por la legislación de Kahnawake (Canadá) y de Curazao, jurisdicciones bajo las que se otorgan y supervisan las licencias operativas. Toda disputa se somete en primera instancia al canal interno del Operador y, subsidiariamente, al regulador correspondiente vía el circuito L3 descrito en la cláusula 12. Se preservan expresamente los derechos irrenunciables que la normativa española de consumo reconoce a los Usuarios residentes en España, incluida la acción ante la Junta Arbitral de Consumo autónomica.

15. Contacto

Canales especializados por tipo de consulta:

• Consultas generales sobre el contrato: soporte@oneplay-casino.it.com
• Verificación de documentos KYC: kyc@oneplay-casino.it.com
• Reclamaciones formales y expedientes L2: reclamaciones@oneplay-casino.it.com
• Protección de datos y derechos RGPD: privacy@oneplay-casino.it.com
• Chat en vivo 24/7 disponible desde el widget flotante en la esquina inferior derecha de cualquier página.